花紋には全国からたくさんの方がお越しくださいます。お客さまひとりひとりニーズが異なりますので、瞬時に状況を判断し行動に移せる方を求めています。

もちろんたやすいことではありませんので、日々の積み重ねから色々な知識や感覚を吸収していただき、前向きに仕事に取り組んでいただける方を歓迎いたします。もちろん男女問いません。経験よりも「やる気」と熱意を重視いたします。

お客さまとのひとときのコミュニケーションの中で、より深い信頼と安心感をいただけるかどうかがフロントの腕の見せどころです。

お客さまのお出迎え、チェックイン・チェックアウト業務はもちろんのこと、ご予約の受付、電話応対、ネット業務、客室からの電話対応などをお願いします。

日々の情報収集はもちろんのこと、周辺観光や季節の旬のスポット、交通機関情報など、お客さまのあらゆるご要望にお応えできるよう最大限のサポートをするのが、花紋フロントスタッフの業務です。

お客さまが花紋に滞在してくださる間、不自由なく理想の旅行をしていただくための頼もしい存在でいてください。


• 
• 
• 
• 

フロントスタッフといっても1日中フロントに立っているだけではありません。お客さまのお出迎え、チェックイン・チェックアウトの対応はもちろんですが、その他にもご予約の電話受付や、ネットの管理、客室からのお問い合わせ対応など、様々な業務をフロントスタッフが担っています。

お客さまが宿からお出かけの際には、周辺のオススメスポットをご紹介したり、天気や季節のお知らせ、交通機関などの情報収集は欠かせません。宿内・周辺スポットでお客さまがご不自由されないように的確にサポートするのもフロントスタッフの大切な仕事です。

花紋を訪れてくださるお客さまはご夫婦、カップル、ご家族、ご友人グループなど様々ですから、ニーズに合った対応を瞬時に判断し行動しなければいけません。周りのスタッフとの連携をはかり、臨機応変に物事に対応すること。限られた時間の中でスマートに行うことは容易ではありませんが、とても責任のあるやりがいのある職業だと思います。

お客さまが宿に到着して最初にお出迎えするのがフロントスタッフになりますので、宿の印象を一番最初に左右する重要な立場です。「非日常空間」への入り口で、お客さまが持っている期待感を損なわないように身だしなみ、お声かけなど品位ある行動をこころがけています。お客さまから「何かあったらあの人に聞けばいいね」と思っていただければ、とても嬉しく思います。

フロントスタッフは旅館のエキスパートです。「わかりません、できません」は禁句です。そのときにできるベストでお客さまに対応します。自分の力を最大限に発揮してお客さまをおもてなしする。まさに「人間力」が問われる仕事だと思います。明確なゴールはありません。

たくさんのお客さまと接し、日々経験と勉強の積み重ねです。お客さまがお帰りの際に「ゆっくりできました」「また必ず来ます」「ありがとう」とフロントに声をかけてくださいます。お客さまの満足された笑顔を見ると明日への活力になります。ぜひこの感動を味わっていただきたいです。